Nuovo Report Fedeltà Comarch & Nielsen – Ecco la sintesi e i nostri consigli!

Comarch & Nielsen hanno recentemente pubblicato un interessantissimo report sui programmi fedeltà italiani realizzato intervistando 1.500 consumatori. Il report fornisce informazioni preziose per tutti i gestori di attività commerciali locali che vogliono migliorare la fidelizzazione dei propri clienti.

Visto che sappiamo che siete sempre impegnati, abbiamo fatto il lavoro pesante e riassunto per voi tutti i punti più interessanti. 💪 Prenditi una pausa, mettiti comodə e scoprite come migliorare il vostro programma fedeltà con questi consigli pratici. 🚀

🎁 Benefici e Premi

I principali benefici che ci si aspetta da un programma fedeltà sono gli sconti (74%), gli omaggi (57%) e le offerte esclusive. Per massimizzare l’attrattiva del tuo programma:

• Sconti e cashback: Offri sconti immediati e cashback per incentivare gli acquisti.
• Offerte esclusive: Crea offerte uniche che solo i membri del programma fedeltà possono riscattare.

📲 Canali di Comunicazione Preferiti

Il report sottolinea che la maggior parte degli intervistati preferisce ricevere aggiornamenti via email (78%), con una preferenza significativa per le notifiche push tra i più giovani (poco meno del 30% rispetto al 18% sul totale campione). Coloro che hanno più di 55 anni sono invece leggermente più propensi all’uso degli SMS (34% vs 30%).

Idealmente, gli intervistati si aspettano di ricevere aggiornamenti una volta alla settimana (50%). Tuttavia, coloro che hanno tra 18 e 34 anni mostrano un più marcato interesse per comunicazioni più frequenti (26% vs 20%).

👉 Queste statistiche dimostrano che i clienti VOGLIONO ricevere comunicazioni dalle loro attività preferite, se queste sono di valore. Quindi, non sentirti a disagio a mandare aggiornamenti anche settimanalmente. Con Unipiazza, puoi utilizzare l’assistente AI Olivia per creare rapidamente campagne di successo che coinvolgano i tuoi clienti.

🌟 Coinvolgimento e Interazione

Secondo l’indagine, i giovani sono particolarmente interessati a partecipare a attività di engagement come quiz, lotterie e missioni con premi. Per rendere il tuo programma fedeltà più coinvolgente, considera di:

• Aggiungere giochi e concorsi: Introduci elementi di gamification per rendere l’esperienza del cliente più divertente e interattiva.
• Offrire premi esclusivi: Incentiva la partecipazione a eventi o competizioni offrendo premi esclusivi che non sono disponibili altrove.

🎯 L’importanza della Personalizzazione

Il report rivela che solo il 12% degli iscritti ritiene che i programmi fedeltà siano veramente personalizzati. Questo è un dato significativo, considerando che la personalizzazione è un elemento chiave per coinvolgere i clienti. Il 64% degli intervistati mostra un atteggiamento positivo verso la personalizzazione, ma meno convinto. I valori più bassi si registrano tra i più giovani e i più maturi (oltre 54 anni). Ecco alcuni suggerimenti per migliorare la personalizzazione del tuo programma fedeltà:

• Segmentazione del pubblico: Identifica i diversi segmenti di clienti e crea offerte specifiche per ciascuno di essi. Ad esempio, i giovani adulti potrebbero essere più attratti da giochi e concorsi, mentre i clienti più maturi potrebbero preferire sconti e omaggi.
• Comunicazioni mirate: Utilizza le informazioni raccolte sui clienti per inviare comunicazioni personalizzate. Un messaggio che parla direttamente ai loro interessi e bisogni avrà un impatto maggiore.

Implementare un programma fedeltà efficace può fare una grande differenza nella capacità di trattenere i clienti e trasformarli in ambasciatori del tuo locale. Ricorda, la chiave del successo è la personalizzazione, l’interazione e una comunicazione costante (sui giusti canali!) ai tuoi clienti.

Se vuoi leggere il report completo di Comarch & Nielsen, lo trovi qui.

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