Sai chi torna, chi manca
e chi compie gli anni
Il Gestionale Clienti di Unipiazza si riempie da solo. Ogni cliente che si iscrive al tuo Programma Fedeltà ha la sua scheda, e ogni acquisto la aggiorna con visite, euro spesi, Gettoni e Premi.
Una scheda per ogni cliente.
Si aggiorna da sola
Quando un cliente si iscrive dal Chiosco la sua scheda nasce con il nome, il numero di telefono e i consensi che ha scelto. Da lì ogni acquisto aggiunge visite, euro spesi e Gettoni, insieme ai Premi ritirati e al compleanno, se l’ha lasciato.
Trovi anche se usa l’app e i contatti che ha lasciato. Puoi scriverci una nota, come una preferenza o un’intolleranza. Se ci metti un tag come #pranzo, lo vedi accanto al suo nome quando accrediti i Gettoni dallo smartphone, e lo usi per ritrovare tutti i clienti con lo stesso tag.
Da parte mia, come negoziante, ho finalmente iniziato a fare seriamente database per fidelizzare i miei clienti.
Daniela GiannolaNegozio per animali, Monsummano Terme · Leggi la recensioneCosa fa ogni cliente.
Azione per azione
Nella scheda di ogni cliente c’è lo storico di tutto quello che fa da te. Quando torna, quanto spende e quanti Gettoni raccoglie, i Premi che ritira, le ricariche del Wallet, le Campagne che riceve e quelle che legge, con il canale da cui sono arrivate.
Così vedi se è tornato dopo la Campagna e dopo quanti giorni. Nello Storico azioni del Gestionale trovi lo stesso elenco per tutti i clienti insieme, con le raccolte, i Premi e le nuove iscrizioni del periodo.
I clienti che cerchi,
in pochi clic
Con il pulsante «Filtra clienti» metti insieme quanti criteri vuoi. Puoi cercare per età, genere e compleanno, per ultima visita e numero di visite, per euro spesi, Gettoni e Premi ritirati, e anche per Wallet, app, consensi e note. A ogni criterio che aggiungi vedi subito quanti clienti restano.
Il risultato lo salvi come lista. Una lista automatica si aggiorna da sola quando un cliente rispetta i criteri, una manuale la componi tu scegliendo i clienti. Le ritrovi quando decidi a chi mandare una Campagna.
Nuovi, VIP, Inattivi.
Già divisi
Il Gestionale divide in automatico i clienti in Nuovi, VIP e Inattivi, più quelli che ti seguono dall’app ma non sono ancora passati da te. Un bar, una gelateria e un parrucchiere hanno ritmi diversi, quindi le soglie partono da valori tarati sul tuo settore. Se vuoi, le cambi dalle Impostazioni.
Le Promozioni automatiche partono da queste liste. Cambiando una soglia cambia anche chi le riceve.
Chi sono, quando vengono,
quanto spendono
In Analisi Clienti vedi la tua clientela tutta insieme. Quante volte torna in media, lo scontrino medio, l’età, quanti uomini e quante donne, chi usa la Tessera Fedeltà e chi l’app. Il grafico degli orari di punta ti mostra i giorni e le fasce orarie più piene, e quelle più tranquille.
Sai anche quanti clienti puoi contattare e con quale canale, fra email, messaggi RCS (quelli con immagini e pulsanti che arrivano al posto degli SMS) e notifiche dell’app. Nel Riepilogo invece trovi i numeri del periodo, dalle visite all’obiettivo di nuovi iscritti che ti sei dato.
Tiene traccia di tutto, da quanti clienti entrano, lo scontrino medio, quanti uomini quante donne, l’età, gli orari che vendiamo di più, quante volte vengono in un mese, e potrei andare avanti ancora! Più lo uso e più scopro cose nuove!