Come promuovere la tua attività commerciale

Promuovere la tua attività significa far sapere cosa offri e mantenere il contatto con chi ti conosce già. Puoi partire dalle pagine sui social, dalle immagini dei tuoi prodotti e dall’esperienza nel punto vendita.

Le piccole attività hanno un rapporto diretto con i clienti: conoscono preferenze, richieste e abitudini. Raccontarlo online può aiutare chi non è ancora passato a capire cosa troverà.

I servizi di marketing possono avere costi e modalità di lavoro diverse. Prima di sceglierne uno, chiedi cosa farai tu, cosa farà chi ti segue e quali risultati potrai controllare.

Cinque cose da curare

La presenza online e il lavoro nel negozio si sostengono a vicenda. Questi cinque passaggi riguardano entrambi.

1. Crea una pagina Facebook

Una pagina permette alle persone di trovare la tua attività anche su Facebook. Inserisci i contatti, l’indirizzo, gli orari e una descrizione di ciò che proponi.

Segui la procedura di creazione della pagina dalla piattaforma. Poi pubblica novità utili per i tuoi clienti e condividile anche dal tuo profilo personale, quando ha senso per il pubblico che ti segue.

2. Cura quello che i clienti vedono

L’immagine della tua attività continua oltre i social. I prodotti, gli interni e i dettagli del servizio possono diventare le foto che i clienti condividono con gli amici.

Una pizza ben presentata, una decorazione o un particolare del locale devono però corrispondere all’esperienza reale. Evita immagini che creino aspettative diverse da quello che il cliente troverà.

Scegli dettagli che raccontino il tuo lavoro e che le persone abbiano piacere a fotografare. Il passaparola parte anche da ciò che vedono e provano.

3. Racconta il lavoro su Instagram

Puoi mostrare i prodotti, i servizi e le persone della tua attività. Spiega come prepari ciò che vendi e cosa distingue la tua proposta.

In una pizzeria puoi condividere un video della preparazione o la foto del prodotto finito. In un salone, un taglio curato e i passaggi per realizzarlo. Sono modi per far vedere il lavoro prima che il cliente entri.

Pubblicare contenuti sui social richiede tempo, anche quando non compri pubblicità. Scegli un ritmo che riesci a mantenere e messaggi che riguardino davvero la tua attività.

4. Mantieni il rapporto con i clienti

Rispondi alle domande, ascolta le preferenze e fai sapere quando arriva qualcosa che può interessare. Il rapporto costruito in negozio può continuare anche fra una visita e l’altra.

La versione precedente citava uno scontrino medio dei clienti fidelizzati più alto del 30%, senza indicare una ricerca. È un dato da verificare, non un risultato da aspettarsi automaticamente nella tua attività. Per capire il tuo caso, osserva gli acquisti registrati e i costi delle iniziative che proponi.

5. Dai un motivo per tornare

Puoi avere clienti occasionali, persone che passano abitualmente e clienti con cui hai costruito un rapporto più stretto. La stessa iniziativa può interessarli in modo diverso.

Parla con loro, chiedi cosa hanno apprezzato e cosa miglioreresti. Quando ricevi una critica, fai capire come la userai. Se ti raccomandano ad amici e parenti, quel rapporto si allarga.

Un programma fedeltà digitale può accompagnare questo lavoro. Con Unipiazza scegli Premi e regole, proponi l’iscrizione e accrediti i Gettoni sugli acquisti. Il cliente segue la raccolta dal Chiosco, dalla Vetrina o dall’app.

Dal Gestionale puoi preparare offerte e campagne per gli iscritti, comunicare novità ed eventi e attivare Promozioni automatiche, come gli auguri di compleanno. Gli strumenti disponibili e gli invii dipendono dal piano e dai canali che usi.

Il primo passo nella tua attività

Controlla se una persona che non ti conosce trova facilmente indirizzo, orari, prodotti e contatti. Poi scegli una novità da raccontare e un motivo per ricontattare chi è già cliente.

I social aiutano a farti conoscere. Il programma fedeltà ti permette di premiare gli acquisti e mantenere il contatto con gli iscritti. In entrambi i casi, parti da quello che riesci a seguire nel lavoro di tutti i giorni.