L’ingrediente segreto di un programma fedeltà

Scegliere Premi che i clienti abbiano voglia di raggiungere

Un programma fedeltà offre un motivo per tornare, ma la scelta dei Premi conta. Parti dai prodotti e dai servizi che vendi e dalle abitudini dei tuoi clienti. La lista deve interessare chi passa spesso e chi acquista solo ogni tanto.

Premi per clienti diversi

Chi compra un prodotto non è sempre interessato agli stessi vantaggi di chi ne sceglie un altro. Una lista rivolta a un solo tipo di cliente lascia fuori una parte di chi acquista da te.

Puoi alternare i prodotti che i clienti conoscono già con altri da far provare. In una caffetteria, per esempio, una specialità abituale e una bevanda stagionale possono avere ruoli diversi nella lista.

Valuta anche la soglia per ritirare ciascun Premio. Deve avere senso rispetto agli acquisti necessari e al costo per la tua attività. Un traguardo troppo lontano può scoraggiare chi ha appena iniziato la raccolta.

Premi da vivere

Un Premio può essere anche un’esperienza. Per i clienti più fedeli, passare del tempo con chi gestisce l’attività o provare qualcosa di riservato può avere un valore diverso dallo sconto.

L’articolo di Kissmetrics citato nella versione originale, “Puoi comprarti la fedeltà?”, collegato al lavoro di Neil Patel, invitava a considerare il rapporto personale e l’esperienza d’acquisto insieme al prezzo.

Puoi proporre una lezione di cucina privata o la possibilità di creare e dare un nome a una voce del menù, se riesci a realizzarla nella tua attività. L’esperienza può anche diventare un racconto da condividere sui social, con le persone coinvolte.

Premi legati a una causa

Un programma può sostenere una causa a cui tieni. Per esempio, puoi prevedere la possibilità di destinare il valore della raccolta a un’iniziativa benefica, se il sistema e le condizioni del programma lo permettono. Questo è un esempio di impostazione del programma, non una funzione promessa di Unipiazza.

Spiega ai clienti perché hai scelto la causa e come il loro contributo viene usato. Puoi legare l’iniziativa a un evento o mantenerla durante l’anno.

Racconta poi cosa avete fatto e quale contributo è stato raccolto. Per chi partecipa, conoscere l’esito rende il gesto comprensibile.

Una raccolta semplice da seguire

Anche il modo di iscriversi e controllare la raccolta fa parte dell’esperienza. Un modulo lungo o un passaggio manuale poco chiaro possono fermare il cliente prima del primo acquisto registrato.

Un programma digitale può mostrare il saldo e i Premi disponibili. Il cliente vede quanto manca al traguardo e sceglie se usare i Gettoni o conservarli per un altro Premio.

Prevedi anche cosa fare quando dimentica la Tessera o il telefono. Il gestore deve poterlo aiutare a identificarsi e registrare l’acquisto senza ricominciare la raccolta.

Da dove partire

Scegli i primi Premi in base ai prodotti che vendi, alla frequenza degli acquisti e ai tuoi margini. Poi osserva quali vengono ritirati e rivedi la lista quando serve. Nella pagina Programma fedeltà Unipiazza trovi come gestire Gettoni, soglie e Premi; in demo un Consulente Fedeltà ti aiuta a pensare alla prima lista.