Marketing online: come funziona per le piccole attività

Fare marketing online per una piccola attività vuol dire aiutare le persone a trovarti, capire cosa offri e scegliere quando venire da te. Puoi partire dalle informazioni sul negozio e dai canali che i tuoi clienti usano già.

Una pagina sui social o una scheda dell’attività possono avere un accesso gratuito, ma preparare foto, testi e risposte richiede tempo. Se acquisti pubblicità, aggiungi il relativo budget.

Il testo pubblicato nel 2020 citava un 56% di consumatori favorevoli alle attività locali e un 53% interessato al servizio personalizzato, senza collegare la ricerca. Sono dati storici da verificare, non una misura del pubblico che raggiungerai. Il vantaggio da raccontare resta concreto: ciò che una persona trova e vive nella tua attività.

Cosa significa fare marketing online

Rendi visibile la tua proposta dove le persone cercano informazioni. I canali citati nella guida originale erano Facebook, Instagram, Google My Business e Tripadvisor.

Puoi usarli per mostrare prodotti, orari, contatti e novità. Scegli quali seguire in base ai clienti e alle risorse della tua attività. Non serve aprirli tutti nello stesso giorno.

Le funzioni e le interfacce delle piattaforme cambiano. Per creare la pagina o la scheda, segui la procedura disponibile sul servizio che hai scelto; poi controlla che le informazioni pubblicate siano corrette.

Che vantaggi puoi cercare

1. Gestire direttamente le comunicazioni. Decidi cosa raccontare e quanto spendere. Confronta i costi dei contenuti, delle inserzioni e degli eventuali servizi esterni con gli acquisti che riesci a seguire. Un costo pubblicitario resta un costo anche quando l’iniziativa funziona.
2. Mantenere il rapporto con chi è già cliente. Racconti novità e offerte a persone che conoscono il tuo lavoro. Il vecchio testo indicava una spesa media dei clienti fidelizzati più alta del 33%, senza una fonte: valuta il comportamento della tua clientela prima di usare quella percentuale in una stima.
3. Farti trovare da altre persone. Foto, informazioni e contenuti possono portare qualcuno a scoprire la tua attività. Segui le richieste e gli acquisti per capire quale canale ti è utile, senza dare per scontati poca concorrenza o risultati immediati.

Da dove iniziare

Completa le informazioni di base prima di pensare a una campagna. Una persona deve capire cosa offri, dove ti trovi e come contattarti.

Facebook

Crea una pagina dell’attività e pubblica contatti, indirizzo, orari e novità. Puoi usarla per presentare prodotti, offerte ed eventi e rispondere alle domande. Verifica la procedura attuale sulla piattaforma invece di cercare i pulsanti descritti nella guida del 2020.

Instagram

Compila una descrizione breve con il nome della tua attività e ciò che fai. Mostra i prodotti e il lavoro quotidiano con foto che li rappresentino fedelmente. Puoi raccontare anche come vengono preparati o come si usa un servizio.

La scheda su Google

La guida originale la chiama Google My Business. Dal sito dedicato alle attività puoi seguire la procedura disponibile per gestire la presenza della tua attività su Google e Google Maps. Cura soprattutto informazioni, orari e contatti.

Le informazioni che aiutano a scegliere

Controlla che ciò che pubblichi sia completo e coerente fra i canali. Alcuni dettagli vengono trascurati anche quando sono quelli che il cliente cerca per primi.

1. Menù o prezzi dei servizi. Aiutano a capire cosa proponi e quanto può costare una visita.
2. Foto fedeli alla realtà. Mostra prodotti, spazi e servizi come li troverà il cliente.
3. Orari aggiornati. Segnala anche le variazioni per festività e periodi di chiusura.
4. Il programma fedeltà. Spiega come iscriversi, come si raccolgono Gettoni e quali Premi può ritirare un cliente. Con Unipiazza scegli tu Premi, soglie e condizioni.

Quali comunicazioni puoi automatizzare

Con un programma fedeltà digitale mantieni il contatto con gli iscritti anche fra un acquisto e l’altro. In Unipiazza puoi attivare Promozioni automatiche per momenti del cliente, come il compleanno o un’assenza prolungata.

Le imposti dal Gestionale. Per le altre campagne decidi il contenuto, i destinatari e l’invio, con l’aiuto di Olivia quando ti serve un’idea o una bozza.

Puoi scegliere i Premi, comunicare novità ed eventi e preparare offerte per i clienti raggiungibili sui canali del tuo programma. Tieni conto dei consensi, degli strumenti del piano e dei costi degli invii.

Scegli una cosa da seguire

Parti da un canale e da informazioni aggiornate. Poi prova una comunicazione con un motivo preciso e guarda quali richieste o acquisti riesci a registrare. Il marketing resta parte del tuo lavoro; le automazioni possono alleggerirne alcuni passaggi.